Jak reklamaci uplatnit
Napište na info@vaseuklizecka.cz, zavolejte na +420 603 206 308 nebo zašlete reklamaci na adresu Petr Kotáb, Chomutovská 1284, 432 01 Kadaň.
Uveďte jméno, kontakt, datum a místo zakázky, popis vady, kdy se projevila a jakou nápravu požadujete. Přiložte fotografie nebo video, pokud pomohou. Doklad není jediným možným důkazem zakázky.
Potvrzení a vyřízení
Spotřebitel obdrží potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení. Po vyřízení dostane potvrzení o datu a výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta.
Možná náprava
Podle povahy vady může jít zejména o doplnění nebo opakování práce, odstranění vady, přiměřenou slevu nebo v zákonných případech odstoupení od smlouvy. Způsob musí být možný a přiměřený.
Posouzení služby
Soulad se posuzuje podle dohodnutého rozsahu a stavu před zakázkou. Staré neodstranitelné skvrny, opotřebení, skryté poškození a výsledek omezený vlastnostmi povrchu nejsou vadou, pokud na ně byl zákazník upozorněn nebo jde o objektivní vlastnost. Tím nejsou dotčena práva při neodborném provedení nebo rozporu s dohodou.
Poškození majetku
Při podezření na škodu prostor dále neupravujte, pokud to není nutné k zabránění další škodě, a co nejdříve pořiďte fotografie. Poskytovatel má právo stav přiměřeně prohlédnout. Oprávněná škoda bude řešena podle zákona a okolností případu.
Náklady
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
Mimosoudní řešení
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel využít ADR České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, informace o ADR.